В прошлом году примерно половина всех бронирований номеров в отелях (49 %) было осуществлено через каналы дистрибуции, и только каждое шестое бронирование (14 %) происходило непосредственно на сайте отелей и гостиниц. В этом году через ОТА было произведено более 30% заказов, и каждое четвёртое бронирование было сделано напрямую.

Такие сведения было получены благодаря системе TravelLine. Это система компании TravelLine, которая занимается разработкой стандартов онлайн-продаж для успешных отельеров. Она создаёт инструменты повышения онлайн-продаж для отелей и гостиниц и модули онлайн-бронирования для гостиничных сайтов, разрабатывает и сопровождает сайты для гостиниц по всему миру.

Александр Галочкин — генеральный директор компании TravelLine, выступая на Hotel Business Forum-2016, рассказал о том, как увеличить привлекательность и эффективность гостиничного сайта. В качестве примера он использовал сайт гостиницы Санкт-Петербурга, которая выигрывает в битве с ОТА (онлайн-тревел агентствами).

По мнению Галочкина, в настоящее время очень важна картинка, так как покупают «глазами». Поэтому сайт отеля должен быть «атмосферным». Важно правильно подбирать фотографии, уделять внимание к деталям и подаче текста. Если у отеля или гостиницы имеется своя уникальная история, то об этом надо обязательно рассказать посетителям сайта.

Не следует оформлять специальные предложения в виде баннеров, так как многие посетители, предпочитают их не видеть вовсе и мало обращают на них внимания. Важна цифровая клиентоориентированность. Когда гость осуществляет бронирование онлайн, то и многое другое ему удобно делать также онлайн: задать вопрос, посмотреть номер и т.п.

Для увеличения доли прямых онлайн-продаж можно использовать и другие мотиваторы, которые широко применяются в ОТА. Эффективен приём показа оставшихся номеров, если их будет всего 2, 3 или 4, то клиент будет быстрее думать и реагировать на предложение.

Кроме этого, с гостем надо работать как до момента заселения, так и после выезда. Для этой цели можно использовать функционал welcome-письма, встроенный в форму бронирования, который автоматически отправляет приветственное сообщение, путешественнику, зашедшему на сайт. Такое приветствие нужно написать с теплотой. Feed-back-письма способствуют повышению рейтинга отеля. После того как клиент уже покинул номер, можно поблагодарить его за выбор именно вашей гостиницы и попросить оставить отзыв, допустим, на TripAdvisor.

Александр Галочкин считает, что продажи лучше открывать на год вперёд и соблюдать жёсткий паритет цен с OTA.

Эксперт рассказал об основных ошибках на гостиничных сайтах:

1) устаревшие акции, их надо незамедлительно удалять с сайта.

2) непонятное описание услуг и использование плохих словосочетаний «свадебный пакет» и т.п.

3) небрежное оформление страницы и специальных предложений.

Представитель TravelLine рекомендовал отельерам разработать мобильную версию сайта и заниматься продвижением хештега гостиницы в сети Instagram. Так как, по его словам, в «хвастограмме», обычно, содержится только позитивный контент.