Тема недели
В ситуации кадрового голода управляющим отелей приходится нелегко: нужно выполнить финансовый план, обеспечить высокий уровень сервиса гостям и всё это с минимальными ресурсами.
Исследование IHG определяет главный вызов для брендов в 2017 году
Вчера на Всемирном экономическом форуме (WEF) в швейцарском Давосе компания Intercontinental Hotels Group представила свое исследование тенденций рынка в 2017 году «Бескомпромиссный потребитель: парадоксы эпохи растущей персонализации». Исследователи обращают внимание профессионалов отрасли на высокую требовательность сегодняшнего клиента, ожидающего от брендов удовлетворения широкого спектра в определенной степени противоречивых запросов.
Исследование IHG выявило четыре парадокса, влияющих на процесс принятия потребительских решений в условиях динамичных изменений вследствие постоянного развития технологий. В такой среде клиенты не готовы на компромиссы и не хотят жертвовать одним за счет другого: они выбирают такие предложения, которые полностью бы отвечали их запросам.
- Парадокс отстраненной социальности: желание постоянной связи с людьми, брендами и местами одновременно со стремлением подчеркнуть свою индивидуальность и уникальность
- Парадокс изобильной эксклюзивности: желание, чтобы роскошь была лимитирована, но при этом была всегда доступна
- Парадокс желания совершенствовать личное и общественное: стремление к личному самосовершенствованию с одновременным желанием положительных изменений в общественной сфере и на мировом уровне
- Парадокс “сделайте для меня по-моему”: желание, чтобы все запросы выполнялись точно и без необходимости постоянного контроля
Международным брендам необходимо принимать во внимание эти парадоксы и строить свои стратегии так, чтобы оставаться актуальными на локальном уровне и сохранять свой уникальный характер. В связи с этим IHG сформулировала шесть эффективных решений, позволяющих брендам предлагать потребителю товары и услуги, укрепляющие с ним связь и повышающие его лояльность к бренду.
Ричард Соломонс, генеральный директор IHG®, отметил: «Teхнологии серьезно повлияли на модели нашего ежедневного поведения, оказав прямое и радикальное влияние на бизнес. Чтобы оправдать ожидания современных потребителей, мировым брендам необходимо найти способы удовлетворить их сложные и порой противоречивые запросы.
Ключевой приоритет для IHG - исключительный уровень сервиса для наших гостей. Хочу отметить, что сейчас мы отмечаем важную веху в истории программы лояльности IHG® Rewards Club — число ее участников превысило 100 миллионов. Крупнейшая гостиничная программа лояльности продолжает предоставлять привилегии всем участникам сообщества, одновременно гарантируя каждому из них индивидуальный подход при размещении в любом из отелей IHG».
Шесть наиболее эффективных решений:
1.Стремитесь к интегрированным решениям, а не к поиску баланса: сегодня недостаточно просто найти баланс между противоречащими потребностями потребителя; необходимо предоставить лучшее предложение, которое комплексно удовлетворяет запросы клиента
2.Повышайте качество управления бизнесом с помощью сегментирования по потребностям и обстоятельствам: это не просто маркетинговый инструмент, а неотъемлемая часть стратегического планирования компании
3.Говорите с клиентом: брендам необходимо изучить коммуникационные запросы потребителя, слушать его и совершенствовать свои услуги, отталкиваясь от результатов диалога
4.Управляйте многомерностью бренда: сегодня ваш бренд должен не только обладать уникальным характером, но также функциональными, эмоциональными и социальными преимуществами
5.Привлекайте к управлению брендом команду с широким набором компетенций: ваш успех в том числе зависит от оптимального использования талантов каждого члена команды для разработки общей стратегии, гарантирующей успех бренда
6.Управляйте парадоксом контроля над брендом: компании не должны отдавать контроль над брендом внешнему миру, однако они должны позволить внешнему миру оказывать влияние на репутацию бренда
Отчет IHG о тенденциях отрасли в 2017 году — пятое в серии проведенных компанией исследований, представляющих взгляд на тренды меняющегося мира и лучшие практики, которые позволяют брендам сохранять свою актуальность в будущем. Свои выводы авторы отчета основывают на результатах проводившихся в течение пяти лет исследований, каждое из которых включало почти 40 000 интервью с путешественниками из разных стран.
Концентрируя свое внимание на индустрии гостеприимства, исследователи с 2013 года (когда было опубликовано первое исследование) последовательно изучали изменения в потребительском поведении, включая переход от восприятия брендов к взаимодействию с ними, примеры глобальных, локальных и персонализированных практик гостиничных брендов, а также растущую необходимость укрепления доверия к брендам и организациям в условиях важности сохранения и увеличения лояльности потребителей.
Отчет IHG по итогам исследования тенденций отрасли в 2017 году составлен совместно с долгосрочным партнером IHG агентством Arcature, a также на основе собственных исследований, наблюдений и информации из различных сторонних источников.
Более подробную информацию об исследовании IHG тенденций отрасли в 2017 году можно получить на www.ihgplc.com/trends_report
Опубликовано: 17 января 2017
Просмотров: 23615
Рубрики: Статистика и Исследования, Пресс-релизы, гостиницы IHG
Компании: InterContinental Hotels Group
Для добавления комментариев необходимо авторизоваться на портале.
Новости этого источника
Holiday Inn Express открывается в самом центре Берлина
При использовании материалов сайта интернет-изданиями, прямая, активная гиперссылка, индексируемая поисковыми системами, указывающая на главную страницу веб-сайта ProHotel.ru обязательна. Перепечатка материалов сайта в традиционных СМИ допускается только с письменного разрешения редакции.
Обсуждение ВКонтакте
Обсуждение на Facebook